Questions fréquemment posées

* Veuillez noter que tous les produits pour enfants sont conçus pour les 4 ans et plus. Les perles, les ficelles et les bracelets présentent des risques d'étouffement et doivent être offerts avec soin *

Combien de temps faut-il pour passer ma commande ?

Bijoux : Attendez-vous à un délai d'environ 1 semaine pour toutes les commandes personnalisées.

Articles de style de vie : l'expédition de la commande peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines, mais cela peut varier.

Précommandes : Cela peut prendre jusqu'à 4 semaines avant que j'expédie l'article. Si une précommande précise une certaine date (ex : Fête des Mères), cela signifie que la commande sera envoyée à temps pour cet événement. Cependant, des retards d'expédition hors de notre contrôle peuvent affecter cela. Nous ne pouvons pas garantir l'arrivée à cette date.

Comment sont fabriqués vos pendentifs ?

Tous mes produits sont fabriqués à la main par mes soins. J'utilise un outil d'estampage pour graver chaque pièce à la main.

Qu’est-ce que l’or rempli exactement ?

Les bijoux en or rempli sont composés d’une solide couche d’or 14 carats liée mécaniquement à une base en laiton ou en argent sterling. L'or rempli contient 100 % plus d'or que le plaqué or et est beaucoup plus précieux et résistant au ternissement.

Puis-je obtenir un remboursement si je change d’avis ?

Malheureusement, je ne peux pas rembourser/retourner un article car il est personnalisé et fabriqué sur commande. S'il y a un défaut ou des dommages visibles sur le produit, nous pouvons l'échanger contre une nouvelle pièce avec le même design. Cependant, compte tenu de la nature du processus d’emboutissage, de légers marquages ​​peuvent apparaître sur le disque. La qualité est vérifiée avant d'envoyer toutes les commandes, mais si vous remarquez que quelque chose ne va pas, vous devez me le faire savoir dans les 72 heures suivant la réception de la pièce pour pouvoir bénéficier d'un échange.

Mon pendentif/ma chaîne va-t-il ternir ?

Les bijoux en argent sterling, en or rempli et en or rose ne sont pas susceptibles de ternir dans un environnement d'oxygène pur. Cependant, le cuivre contenu dans l'argent sterling .925 et le laiton rempli d'or 14 carats peuvent réagir à l'ozone et au sulfure d'hydrogène présents dans l'air et provoquer leur ternissement. Assurez-vous de conserver vos pièces dans un endroit frais et sombre.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui. Toutes mes commandes vous sont envoyées dans une boîte enveloppée d'un nœud (satin ou ficelle selon disponibilité). Cependant, si vous sélectionnez Letter Parcel lors du paiement pour l’expédition, aucune boîte ne sera incluse.

Mon envoi est en retard – que puis-je faire ?

Notre expédition est établie exclusivement par Postes Canada. Lorsque votre commande est exécutée, une étiquette d'expédition sera générée. Cette étiquette créera un numéro de suivi qui vous sera envoyé automatiquement. Chaque option d'expédition disponible vous donnera une fenêtre de temps générale pour que votre envoi soit livré, mais des retards sont très possibles. Nous ne pouvons pas accélérer le processus d’expédition une fois qu’il quitte nos portes. Postes Canada pourra vous aider à suivre votre commande jusqu'à la livraison.

Comment fonctionne le retrait local ?

Si vous êtes situé/pouvez récupérer à Ottawa/Orléans, vous pouvez sélectionner le ramassage local à la caisse. Vous recevrez un e-mail « expédition » lorsque votre commande sera prête. Dans cet e-mail automatisé, vous verrez les instructions pour récupérer votre commande ainsi que l'adresse.

Combien donnez-vous par commande ?

Je fais un don de 1 $ sur chaque produit vendu au Service de santé mentale périnatale de L'Hôpital d'Ottawa.

Pour toutes les commandes du CPMHC, 30% des bénéfices sont reversés directement au CPMHC.

Mon bracelet s'est cassé, que pouvons-nous faire ?

Les bijoux risquent toujours de se briser. Nos corps sont en mouvement et toute traction ou traction impitoyable peut soudainement briser une pièce spéciale. La nature de la corde élastique est qu’elle est durable, mais dans une certaine mesure. Enroulez toujours votre bracelet, ne l'étirez pas. Si vous devez l'étirer au point de voir plus de 1 pouce de corde, vous devez prendre une taille au-dessus.

Dans cette optique, je vous propose une remise de 50% sur un rachat de bracelet si vous pouvez nous rendre les perles tombées. Il est impossible de compter le nombre de perles sur chaque bracelet unique, alors ne vous inquiétez pas si vous pensez que le vide a réclamé une ou deux perles perdues. Si vous pouvez me restituer la majorité, je peux appliquer 50 % de réduction sur la facture pour la remplacer. Envoyez-moi simplement un message et nous pourrons organiser à partir de là.

*VEUILLEZ vous assurer que les jeunes enfants peuvent faire confiance aux bracelets et comprendre qu'une traction trop forte peut les casser. Conserver hors de portée des enfants de moins de 4 ans car les perles en vrac présentent un risque d'étouffement*